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                                    思科SMB服務

                                    1. 8x5xNBD 指一天8小時,每周5個工作日(法定節假日除外),NBD(Next Business Day)代表下一個工作日。如果備件申請在9:00到15:00之內提出,則好備件將在當日發出,否則在下個工作日上午發出。

                                    1. 8x5xNBD – 指一天8小時,每周5個工作日(法定節假日除外),NBD(Next Business Day)代表下一個工作日。如果備件申請在9:00到15:00之內提出,則好備件將在當日發出,否則在下個工作日上午發出。

                                    2. 8x5x4 – 一天8小時,每周5個工作日(法定節假日除外),4小時響應。如果備件申請在9:00到15:00之內提出,則好備件將在4小時內到達用戶現場(用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過25公里,目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。


                                    思科SMB服務

                                    3. 24x7x4 – 一天24小時,一周7天,4小時響應。全年365天提供備件服務,在用戶提出備件申請后4小時內到達用戶現場,(用戶的設備安裝地點距離當地的快速備件庫不超過25公里,目前開通城市有北京、上海、廣州、杭州、成都和深圳)。

                                    4. SMARTnet Onsite – 提供現場安裝調試和現場更換備件服務。

                                    5. 軟件的維護與升級 – SAS只限于軟件的小版本更新,補丁程序等,SAU可以得到軟件主版本更新的升級服務(不包含IOS及內嵌軟件)。